B2B Customer Support Representative - Premium Client Services
Bergabunglah dengan Drake International sebagai B2B Customer Support Representative dan jadilah suara terpercaya untuk klien bisnis kami di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk administrator klien, memastikan mereka mendapatkan dukungan terbaik untuk operasional bisnis mereka.
Di Drake International, kami menghargai keterampilan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Sebagai B2B Customer Support Representative, Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami di seluruh Indonesia. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan penuh tantangan, di mana Anda dapat berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan kami bersama.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan dari administrator klien melalui telepon, email, dan chat, dengan tanggap dan profesional.
- Menyediakan dukungan teknis dan operasional untuk klien kami, termasuk bantuan dalam mengelola akun, mengatur layanan, dan menyelesaikan masalah.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho untuk melacak dan mengelola interaksi dengan klien.
- Menyusun dan mengirimkan laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan identifikasi area perbaikan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan klien untuk memastikan mereka dapat memaksimalkan manfaat dari produk dan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim produk dan layanan untuk memastikan klien mendapatkan pengalaman terbaik.
- Memantau dan menganalisis tren layanan pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.
- Menjaga hubungan yang kuat dengan klien kami dan membangun hubungan jangka panjang.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.
- Kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan anggota tim lainnya.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam batas waktu yang ketat.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang